Política de Trocas e Devoluções

Nosso principal objetivo é oferecer a você um momento único e prazeroso, sendo assim, selecionamos nossos produtos buscando qualidade e beleza para proporcionar a você uma excelente experiência de compra. Mas como imprevistos podem acontecer, caso ocorra algum problema com qualquer mercadoria adquirida através do nosso e-commerce, não se preocupe, é possível devolver ou trocar o produto conforme as regras abaixo.

  • Desistência da compra por insatisfação ou arrependimento. Neste caso, o prazo máximo para você realizar a reclamação é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • Defeito de fabricação. Neste caso, o prazo máximo para você realizar a reclamação é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Você deve enviar um e-mail para atendimento.sexshop@gmail.com, colocando no campo assunto “Desistência da Compra”, informar no e-mail o número do pedido, seus dados pessoais (nome completo e CPF) e a opção desejada (devolução com reembolso, troca por outro produto ou crédito para compras futuras). Informe o motivo de sua insatisfação para que possamos aprimorar o nosso processo. Em até 3 dias úteis, será enviado um e-mail para você com todas as informações referentes ao procedimento seguinte.

Em qualquer uma das modalidades escolhidas, o custo do primeiro frete de troca ou de devolução é por nossa conta via PAC. Enviaremos um cupom de postagem gratuita para que você nos mande a mercadoria através de uma agência dos Correios. Na logística reversa, a etiqueta é feita pelos Correios, o cliente é responsável por embalar o produto e ir até uma agência para proceder com o envio. Caso deseje trocar mais vezes, os próximos valores de frete serão cobrados. O produto deve estar bem embalado e protegido, para que não sofra nenhum dano no transporte, pois neste caso não será possível realizarmos a devolução.

Atenção aos seguintes critérios, baseados na lei do consumidor: Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente estar acompanhada de sua embalagem original e com todos os manuais e acessórios. Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita.

Nesta modalidade todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 3 dias úteis após o recebimento em nossa sede.

Observação: Para este tipo de devolução, os produtos não devem ter sido abertos ou manipulados.

Você deve enviar um e-mail para atendimento.sexshop@gmail.com, colocando no campo assunto “Produto com defeito”, informar no e-mail o número do pedido, seus dados pessoais (nome completo e CPF). Descreva o defeito e informe se o produto foi utilizado ou não. Se possível, anexe uma foto ilustrando o defeito. Em até 3 dias úteis, será enviado um e-mail para você com todas as informações referentes ao procedimento seguinte.

Enviaremos um cupom de postagem gratuita para que você nos mande a mercadoria através de uma agência dos Correios. Na logística reversa, a etiqueta é feita pelos Correios, o cliente é responsável por embalar o produto e ir até uma agência para proceder com o envio. O produto deve estar bem embalado e protegido, para que não sofra nenhum dano no transporte.

Atenção aos seguintes critérios, baseados na lei do consumidor: Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente estar acompanhada de sua embalagem original e com todos os manuais e acessórios. Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução ou troca não serão aceitas.

Uma vez recebido o produto em nossa sede, realizaremos uma análise técnica no prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis para reparar o problema ou aprovar a troca ou a devolução, caso o reparo não seja possível.

Entre em contato por um dos nossos canais de atendimento que será um prazer esclarecer quaisquer dúvidas sobre o processo.

Página de contato: clique aqui | Email: queiramais.atendimento@gmail.com | WhasApp: (41) 99569-2228